Het kan gebeuren dat producten niet of heel langzaam worden bijgewerkt. Het is daarbij belangrijk om eerst te controleren of producten wel vanuit Vendit worden geëxporteerd. Hiervoor kan je vanuit Vendit een export maken. Als hierbij geen fouten worden weergegeven dan heeft ons systeem de product updates ontvangen en zijn we bezig met de verwerking hiervan.
Wanneer individuele producten geruime tijd niet verwerkt worden dan kan er een fout spelen rondom deze individuele producten. Onze klantenservice helpt je dan graag verder.
Indien een grote hoeveelheid producten niet wordt bijgewerkt dan kan een van de volgende situaties spelen:
- Onze koppeling heeft geen verbinding meer met de webshop. Dit kan bijvoorbeeld spelen wanneer de URL van de webshop recent is gewijzigd of een webshop is overgegaan van een ontwikkelomgeving naar een live-omgeving. In deze situatie kan je onze klantenservice contacteren.
- Onze koppeling wordt geblokkeerd door een firewall. Doorgaans is deze actief vanuit de hosting maar ook individuele plugins of het gebruik van Cloudflare of alternatieve kunnen hier een rol in spelen. Vooral wanneer onze koppeling veel synchronisaties uitvoert kan dit een reden zijn voor een firewall om tot blokkeren over te gaan. Zorg ervoor dat ons IP-adres wordt toegevoegd aan de whitelist. Hiervoor kunnen de volgende IP-adressen worden toegevoegd: IPv4: 185.173.22.172 , IPv6: 2a0b:3100:20::184.
- Er worden dubbele afbeeldingen meegestuurd. WooCommerce verwerkt afbeeldingen relatief langzaam, hierdoor kan het synchroniseren van producten met veel afbeeldingen (10+) meer tijd in beslag nemen dan gebruikelijk. Dit zien we bijvoorbeeld gebeuren wanneer er in Vendit dubbele afbeeldingen zijn toegevoegd waarbij elke variant een nieuwe kopie van de afbeeldingen heeft toegewezen gekregen.
- De webshop verwerkt nieuwe updates langzamer dan gebruikelijk. Wanneer de beheeromgeving van de webshop langzaam laadt houd dit doorgaans ook in dat deze onze updates langzamer kunnen verwerken. Dit kan enerzijds liggen aan specifieke processen (o.a. vanuit plugins) welke de webshop vertragen of door gebruik te maken van een server welke niet is berekend of geoptimaliseerd voor de hoeveelheid data en processen. We adviseren om dit onderwerp te bespreken met je webdeveloper.
- Er worden veel updates tegelijk aangeleverd. Wanneer we veel updates (1000+ producten bijvoorbeeld) toegestuurd krijgen dan kan het langer duren dan gebruikelijk alvorens deze verwerkt zijn. Alhoewel onze software is ingericht op de verwerking van grote aantallen producten kan een webshop slechts een beperkte hoeveelheid updates verwerken. Doorgaans vormen grote aantallen product updates alleen een probleem bij een tragere verwerking vanuit de webshop (zie punt 4).
- We hebben recent alle producten opnieuw laten synchroniseren. In uitzonderlijke gevallen kunnen we besluiten alle producten opnieuw te laten synchroniseren. Dit kan soms benodigd zijn na een update aan onze software of bij een wijziging in de afhandeling van WooCommerce. In dit soort situaties staan alle producten in een wachtrij en worden nieuwe product updates achteraan toegevoegd. Voorraad updates kennen daarnaast een afzonderlijke wachtrij en worden daardoor ook in dit soort situaties vaak veel sneller verwerkt.
- De webshop geeft een foutmelding tijdens de synchronisatie. Soms ontstaat er een (technisch) probleem binnen een webshop waardoor onze koppeling de synchronisatie niet meer kan uitvoeren. Een voorbeeld hiervan zijn bijvoorbeeld server foutmeldingen (500). Dit probleem is moeilijker zelf vast te stellen maar onze klantenservice controleert graag of dergelijke foutmeldingen geregistreerd worden.
Nu we de meest voorkomende oorzaken hebben toegelicht is het wellicht nog goed om te weten dat onze software zo is ingericht dat we automatisch pogingen blijven uitvoeren om producten bij te werken. Is een probleem dus verholpen, dan gaat onze koppeling 9 van de 10 keer dus zelf weer aan de slag om de resterende producten te synchroniseren.
Kom je er toch niet uit? We helpen je graag bij het nader identificeren van wat er speelt!