Controleer eerst of de desbetreffende order de juiste status heeft. Om te voorkomen dat onbetaalde orders worden uitgeleverd stuurt onze koppeling namelijk orders door op basis van specifieke orderstatussen.
WooCommerce
Indien je WooCommerce order niet doorkomt in Vendit kan het zijn dat wij vanuit WooCommerce niet door hebben gekregen dat er een nieuwe order is. We gebruiken hiervoor de Webhook functie en je kunt onder instellingen -> geavanceerd in WooCommerce controleren of de door ons ingestelde webhooks nog de status actief hebben. Deze kunnen namelijk in specifieke situaties automatisch worden uitgeschakeld door WooCommerce. Wanneer deze uitgeschakeld staan dan kan je deze opnieuw activeren. Om de orders vervolgens alsnog op te laten halen kan je de ordersnummers naar onze klantenservice mailen of een bewerking maken in de order waardoor we een updatesignaal ontvangen.
Zijn de webhooks nog actief? Dan kan je controleren of alle geplande acties (scheduled actions) correct door de website worden afgehandeld. Deze vind je door te navigeren naar WooCommerce -> Status -> Geplande acties. Indien deze niet correct worden uitgevoerd dan speelt er een technisch probleem op de website. Hiervoor kan je het beste contact opnemen met je webdeveloper of hostingspartner.
Shopify
Mocht je Shopify order niet doorkomen in Vendit neem dan contact op met onze klantenservice.